主に個人事業主さん向けにスポット相談サービスをしています。
1時間○○円でご請求するようなサービスを行う場合、
事前準備やアフターフォローはどこまでやるか？、迷うことがあるかもしれません。
今回、私たちの事務所ではどうしているかについて書きます。
事前の準備
最初のお問い合わせの際、
おおまかなご相談内容はお知らせ頂けるので、
パッと答えられないような箇所だけ事前に調べています。
当日答えられず、「あとから確認してメールします」
は極力なくしたいので。
あとはお名前で軽くネット検索はしますね。
いくらスポットのお付き合いとはいえ、どんな活動をされている方なのか、
事前に知っていたほうがスムーズなのと、個人的な興味もあり(*’▽’)
サービスを始めたばかりの頃は、
事前準備に時間をかけてしまうこともありましたが、
今はどんな方かリサーチするぐらいになりました。
時間の超過について
顧問契約だとあまり面談の時間は意識していませんが、
スポット相談の場合は時間管理は大切です。
最初の頃は時間感覚が身についていなかったのですが、
回数を重ねていくうちに、大体ピッタリの時間で完了することができるようになりました。
とはいえ、ご相談内容が多い場合はどう頑張っても無理。
お申込みの段階で、これは終わらなそうと思った場合は、
事前に1時間半or2時間で打診しています。
もちろん当日でないとわからないことも多いので、
面談が始まる前に、もし延長が必要そうであれば、
5分前にお声がけしますねと伝えるようにしています。
ちょっと申し訳ないな…とサービス延長したことも過去にありますが、
今はあえて空気は読まず、きっちり伝えるようにしています(‘ω’)ノ
ただ、お客様のほうが気にして頂くことのほうが多いので、助かっています。
アフターフォロー
時間内で完結という前提なので、
アフターフォローは基本的にしていません。
以前、私自身が受けたスポット相談で、
面談後、当日の内容を丁寧にメールで送ってくださる方がいました。
個人的にはすごく感動したのですが、自分のサービスではやっていません。
お礼のご挨拶をしつつ、
アンケートのご協力をお願いするメールを送るぐらいですね。
あとは自分用の備忘録として、簡単なメモを残しています。
リピートして頂く方もいらっしゃるので、そのときのために。
例えば美容師さんに、以前話した自分の話を覚えてもらっていたりすると、
ちょっと嬉しくないですか(*‘ω‘ *)
リピート依頼して頂いた方に、前回○○のお話しされていましたよね、
と一言伝えるだけでご安心頂けるかなと思って、やっています。
スポット相談はその場限りなので、
はたしてお客様にご満足頂けるのだろうか？と思ってスタートしましたが、
意外とリピート率も高く、緩やかな関係性を築くことができています。
何より当日すごく喜んで頂けるので、始めて良かったな～と思っています(*’▽’)
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